マイナンバーカードを紛失・盗難されたときは

マイナンバーカードを紛失・盗難された場合、機能の一時停止が必要です。以下のマイナンバー総合フリーダイヤルもしくは個人番号カードコールセンターにご連絡ください。（24時間365日受付）

• マイナンバー総合フリーダイヤル：0120-95-0178（音声ガイダンス2番）
• 個人番号カードコールセンター：0570-783-578

あわせて、警察に遺失届・盗難届を出していただき、発行される受理番号をお控えください。

マイナンバーカードが見つかった場合

マイナンバーカード（個人番号カード）の一時停止の手続きを行っている場合、戸籍住民課で一時停止解除の届け出を行うことで、発見したマイナンバーカード（個人番号カード）を引き続き使用することができます。（電話での受付はできません。）

発見したマイナンバーカードを窓口までお持ちの上、届け出を行ってください。

任意代理人が届け出を行う場合は、マイナンバーカードと合わせて任意代理人の本人確認書類を1点お持ちください。詳細な本人確認書類の一覧は、本人確認書類一覧表（PDF：401KB）をご参照ください。

注記：マイナンバーカード（個人番号カード）の廃止（返納）の届け出を行った場合は、この届け出を行うことはできません。

マイナンバーカードが見つからない場合

紛失・盗難されたまま見つからない場合は、戸籍住民課にて廃止の手続きを行ってください。

その後、再交付を希望される場合は、戸籍住民課にて再交付用の申請書を取得の上、再度マイナンバーカードの申請手続きを行ってください。再交付手数料（通常申請：1,000円、特急発行：2,000円）がかかります。

特急発行の詳細についてはマイナンバーカードの特急発行をご確認ください。

再交付の申請手続きについて

手続きできる方

• 本人
• 法定代理人

注記：法定代理人の方は、戸籍謄本（札幌市に本籍がある方は不要です）、登記事項証明書など資格が確認できるものをお持ちください。

手続きに必要なもの

1　マイナンバーカード申請書

マイナンバーカード申請書は窓口から取得の申請ができます。

2　本人確認書類（本人・法定代理人）

下記1もしくは2の本人確認書類をお持ちください。詳細な本人確認書類の一覧は、本人確認書類一覧表（PDF：401KB）をご参照ください。

1. 運転免許証、パスポートなど、官公署が発行する顔写真付き本人確認書類、資格確認書、年金手帳、など氏名・住所（または生年月日）が記載されている本人確認書類（書類B）から1点

3　マイナンバーカードの紛失を証明する書類

以下のいずれかの書類をご用意ください。

• 遺失届を届け出た警察署の連絡先と遺失届受理番号の控え
• 焼失した場合は罹災証明書

4　本人の顔写真

正面背景の写真1枚（サイズ縦4.5cm×横3.5cm）

5　権限確認ができる書類（法定代理人の方）

• 未成年者・・・親権者であることが確認できる戸籍謄抄本
  注記：本籍地が札幌市の方で、札幌市の戸籍で親権関係を確認できる場合は不要です。
• 成年被後見人・・・成年後見登記事項証明書

手数料

通所申請　1,000円（カード800円、電子証明書200円）

届出場所・届出時間

• お住まいの区の区役所戸籍住民課
  月曜日から金曜日：午前8時45分から午後5時15分
  注記：土曜日・日曜日・祝日及び12月29日から1月3日はお休みとなります。
• 第一マイナンバーカードセンター
  水曜日から金曜日：正午から午後8時
  土曜日・日曜日：午前9時から午後5時
  注記：月曜日・火曜日・祝日（日曜と重なった場合は開所）・12月29日から1月3日はお休みとなります。
  令和8年度開所予定表（第一）（PDF：65KB）
• 第二マイナンバーカードセンター
  月曜日から水曜日：正午から午後8時
  土曜日・日曜日：午前10時から午後6時
  注記：木曜日・金曜日・祝日（日曜と重なった場合は開所）・12月29日から1月3日はお休みとなります。
  令和8年度開所予定表（第二）（PDF：46KB）

注記：終業時間にシステムが停止するため、時間に余裕を持ってお越しください。