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マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまったときは
マイナンバーカードに設定した暗証番号を忘れてしまった場合や、暗証番号の入力を間違えてロックがかかってしまった場合、暗証番号の再設定が必要です。
注記：暗証番号（4桁）の入力を連続して3回（署名用電子証明書（6桁～16桁）は5回）間違えた場合、ロックがかかり、マイナンバーカードが利用できなくなります。
手続きできる方
- 本人
- 法定代理人
- 任意代理人
注記1：任意代理人は委任状が必要です。また、本人の意思確認の手続きがありますので2回お越しいただくことになります。
注記2：法定代理人の方は、戸籍謄本（札幌市に本籍がある方は不要です）、登記事項証明書など資格が確認できるものをお持ちください。
手続きに必要なもの
本人が手続きをする場合
1 マイナンバーカード
暗証番号の再設定をするマイナンバーカードをお持ちください。
2 本人確認書類
下記1もしくは2の本人確認書類をお持ちください。詳細な本人確認書類の一覧は、本人確認書類一覧表（PDF：401KB）をご参照ください。
- 運転免許証、パスポートなど、官公署が発行する顔写真付き本人確認書類（書類A）から1点
- 資格確認書、年金手帳、など氏名・住所（または生年月日）が記載されている本人確認書類（書類B）から1点
法定代理人が手続きをする場合
1 暗証番号を再設定するご本人の本人確認書類
下記1もしくは2の本人確認書類をお持ちください。詳細な本人確認書類の一覧は、本人確認書類一覧表（PDF：401KB）をご参照ください。
- 運転免許証、パスポートなど、官公署が発行する顔写真付き本人確認書類(マイナンバーカードを除く）（書類A）から1点
- 資格確認書、年金手帳、など氏名・住所（または生年月日）が記載されている本人確認書類（書類B）から1点
2 法定代理人の本人確認書類
下記1もしくは2の本人確認書類をお持ちください。詳細な本人確認書類の一覧は、本人確認書類一覧表（PDF：401KB）をご参照ください。
- 運転免許証、パスポートなど、官公署が発行する顔写真付き本人確認書類（書類A）から2点
- 運転免許証、パスポートなど、官公署が発行する顔写真付き本人確認書類（書類A）と資格確認書、年金手帳、など氏名・住所（または生年月日）が記載されている本人確認書類（書類B）から1点ずつ
3 マイナンバーカード
暗証番号の再設定をするご本人のマイナンバーカードをお持ちください。
4 権限確認ができる書類
次の法定代理人については各書類をご提示ください。
- 未成年者・・・親権者であることが確認できる戸籍謄抄本
注記：本籍地が札幌市の方で、札幌市の戸籍で親権関係を確認できる場合は不要です。 - 成年被後見人・・・成年後見登記事項証明書など、その資格を証する書類
任意代理人が手続きをする場合
申請受付後、暗証番号を再設定する本人あてに文書を郵送し、新暗証番号の確認を行います（文書照会）。そのため、申請当日に手続きが完了せず、2回来庁が必要となります。
詳細は、お住まいの区の区役所戸籍住民課までお問合せください。
届出場所・届出時間
- お住まいの区の区役所戸籍住民課
月曜日から金曜日：午前8時45分から午後5時15分
注記：土曜日・日曜日・祝日及び12月29日から1月3日はお休みとなります。 - 第一マイナンバーカードセンター
水曜日から金曜日：正午から午後8時
土曜日・日曜日：午前9時から午後5時
注記：月曜日・火曜日・祝日（日曜と重なった場合は開所）・12月29日から1月3日はお休みとなります。
令和8年度開所予定表（第一）（PDF：65KB） - 第二マイナンバーカードセンター
月曜日から水曜日：正午から午後8時
土曜日・日曜日：午前10時から午後6時
注記：木曜日・金曜日・祝日（日曜と重なった場合は開所）・12月29日から1月3日はお休みとなります。
令和8年度開所予定表（第二）（PDF：46KB）
注記：終業時間にシステムが停止するため、時間に余裕を持ってお越しください。
コンビニでの電子証明書用暗証番号初期化サービスについて
電子証明書の暗証番号のみ、一部のコンビニ等で再設定や初期化（ロック解除）が可能です。
詳しくは以下のページをご覧ください。